Services & Support

服务与支持

从选型到交付、从安装到运维,全程专业服务保驾护航

Services

服务范围

以客户为中心的端到端服务能力

技术支持

资深工程师团队提供产品选型、方案设计与远程调试支持。

定制开发

支持硬件、固件与软件的联合定制,快速实现差异化需求。

售后保修

整机 24 个月质保,终身技术支持,返修 48 小时内响应。

技术培训

提供开发文档、示例代码与线上线下培训,降低集成门槛。

Document Center

技术资料检索

输入产品型号,快速查找该型号的技术资料与文档下载

Process

服务流程

标准化流程,让每一步都清晰可控

1

需求沟通

了解应用场景、接口与认证需求

2

方案设计

输出选型建议与系统设计方案

3

交付部署

样品测试、批量交付与现场指导

4

售后运维

质保服务与持续技术支持

FAQ

常见问题

关于产品与服务的常见疑问解答

请提供应用场景、环境条件与接口需求,我们的工程师将在 24 小时内给出选型建议与方案配置。

支持。我们可对硬件、外壳、固件与云平台进行定制,并签署开发协议,充分保护您的知识产权。

标准产品现货 3-7 天发出;定制产品按合同约定交付,最快 4 周即可出样。

我们提供用户手册、硬件设计指南、通信协议说明、SDK 与示例代码等资料,可在客户中心下载。

整机质保 24 个月,全球服务网点支持,返修 48 小时内响应,7 个工作日内完成维修或更换。

支持主流云平台与自建平台,提供开放 API、MQTT 接入与数据推送服务,快速实现业务上线。

Warranty

保修政策

我们为所有产品提供明确的保修承诺,让您购买无忧。

  • 整机质保 24 个月,配件质保 12 个月(自购买之日起计算)。
  • 因产品质量问题导致的故障,免收维修费与配件费;人为损坏或不可抗力不在保修范围内。
  • 返修周期:收到设备后 48 小时内响应,7 个工作日内完成维修或更换。

需要更多支持?

我们的技术团队随时为您提供专业帮助

联系技术支持